Что такое внутренняя клиентоориентированность? А внутренний сервис? Как создать Shared Service Center (центр внутреннего обслуживания) в компании по непрофильным функциям? Внешний сервис и консалтинг — сравнение российской и западной специфики. Есть ли стандарты обслуживания?

Ведущие: Сергей Лохмачев (http://old.podfm.ru/goto/8c0bb7f Алина Попова (http://old.podfm.ru/goto/f3bb5f3

В гостях: Наталья Петрова, Управляющий партнёр компании Ё-Формула (Your Formula) (http://old.podfm.ru/goto/b1cc223