Какие уровни сервиса существуют и зачем об этом знать? Как и в зависимости от чего меняется степень удовлетворённости клиента? Как обнаружить невысказанные желания клиента? Как обеспечить WOW-эффект в сервисе?

Ведущий: Алина Попова (http://old.podfm.ru/goto/f3bb5f3

В гостях: Глеб Смирнов, Генеральный директор Группы компаний «АЛМАЗ» (http://old.podfm.ru/goto/2034c1a